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스바루가 말하는 '고객중심' 경영은 무엇?
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스바루가 말하는 '고객중심' 경영은 무엇?
  • 이은선
  • 승인 2019.08.09 15:46
  • 댓글 0
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"저희 업체는 모든 운전자를 받들어 모십니다"

일본의 자동차업체 스바루가 임직원들과 함께한 브랜드 캠페인 영상을 공개했다. 고객 한 사람을 위해 전 임직원이 발로 뛰고 있다는 메시지를 담아냈다.

영상 속 한 남성은 아침 출근을 위해 주차장으로 향한다. 그가 차량을 타고 출근하려는 듯 보인 장면이다.

그런데 남성이 주차장에서 만난 건, 오와 열을 갖춘 채 늘어선 수 많은 스바루 임직원들 이었다. 그들은 남성을 위로 든 채 뒷 사람에게 전달하며 남성이 원하는 장소로 이동 시켰다. 남성의 출근 길을 돕고자 수 많은 사람들이 모인 것이다.

주인공 남성은 운전대를 잡은 듯한 행동을 취하기도 했다. 스바루가 운전자들을 받들어 모신다는 메시지를 전달했다는 분석이다.

광고업계 관계자는 "스바루 전체 임직원들이 차량 운전자 한 명, 한 명을 위해 불철주야로 활동하고 있다는 메시지를 전달한 것으로 보인다"고 전했다. 


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